服装道具行业现“全家桶”模式

　　服装专卖店买道具可以一站式解决啦。与以往只能到多家道具企业购买指定道具产品不同的是，现在服装企业只要到一家道具企业就能一次性买尽其专卖店所需的陈列道具。
　　
　　提供以上服务模式的就是服装道具行业龙头企业之一的七好集团。最近一段时间，该集团正如火如荼地进行着全方位的工薪改革和流程梳理。
　　
　　“今年来，我都没曾闲下来过，客户群体不断扩大，生产和管理必须同步跟上，这也是公司此次启动工薪改革和流程梳理的一大原因。”言语中，七好集团董事长蔡小强流露出对于企业发展的信心。
　　
　　在市场相对不景气、多数企业倍感吃力的背景下，七好集团何以能够如此“顽强”，逆势成长，业绩一路飘红？蔡小强认为，“全家桶”式供应服务是其成功的最大“秘诀”。
　　
　　首现服装道具“套餐”
　　
　　据悉，作为目前国内拥有系列道具完整产业链的大型现代化集团公司之一，七好集团旗下主业包括模特厂、衣架厂、货架厂、印刷厂、工艺品厂，以及设立于巴黎、温哥华、上海、厦门、晋江、石狮、龙岩等地的产品设计制造、研发营运中心及机构。其中，模特及衣架是七好集团的核心产品，该集团已发展成为国内外时尚服装及运动品牌店务集群系统最大的产品供应商之一。
　　
　　“最初，我们只是一家生产单一道具的木衣架工厂，那时中国的成衣时尚也才刚开始兴起，木衣架行业算是个冷门行业，很多人并不看好，但我却想尝试一下。”蔡小强介绍，随着初次与七匹狼的成功合作，七好集团又与国内的九牧王、劲霸、利郎等知名服装成衣品牌，以及国外的ZARA、Adidas、LV等高端品牌达成长期合作。“随着服装品牌的不断增多及道具市场的日趋成熟，开始有不少企业进入到道具行业中，竞争开始激烈起来，于是我们试着寻求改变。”蔡小强说。
　　
　　一个偶然的机会，蔡小强发现，国外许多品牌公司只设定一名采购人员，专人专项负责材料采购，这就避免了多人采购带来的意见冲突、无效讨论等困扰，办事效率极高。他想，如果七好集团能够为客户专项提供全套服务，帮助客户精简采购环节，一定会受客户欢迎。于是，七好集团陆续在晋江、石狮、龙岩、厦门建造了模特、货架、木衣架、塑料衣架及印刷等5家工厂，为客户提供套餐式的系列道具。
　　
　　“如今，为客户提供价优、快捷、方便的系列道具一站式供应服务是七好集团最大的竞争优势。本地道具工厂并不少，但它们生产的产品相对单一，有的只做衣架，有的只做货架，能够实现系列道具一站式供应的企业并不多。我们的产业链包括货架、模特、衣架、标识等完整的系列产品，能够一次性满足专卖店店务系统的陈列道具需求。”蔡小强介绍，如此能让每个合作客户享受更加快捷、省运费、省采购成本、更易管理的增值服务。
　　
　　“这就好比消费者去肯德基吃全家桶，比起单点相应的食物，全家桶更为划算和快捷。”蔡小强觉得，一站式采购，能够降低客户的管理和采购成本，同时还能提高其开店效率，“现在的专卖店租金都很高，一站式采购保证门店道具统一到货，避免出现今天先到衣架，明天再到模特的尴尬，确保店铺顺利开业。”
　　
　　强大客服团队
　　
　　优化售后服务
　　
　　除了一站式供应服务优势，七好集团还成立了一支强大的客服、物流团队，以快速支持其产品售后和产品配送跟踪服务。“接到客户的派单后，集团总部会将订单配发给各分销商，并随即建立客户发货跟踪表，再电话追踪产品是否到货，定期做客户质量反馈，整理报告并存档。”蔡小强介绍。
　　
　　据悉，七好集团客服小组会定期对老客户进行售后跟踪回访并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪；在回访过程中，还会针对各项服务内容要求客户采取打分形式对服务进行评分。客服小组综合每次的回访做好详细的质量反馈报告，准时提交到公司总部并寄给相应客户。
　　
　　“我们对于客服及物流人员都有一份相当严谨的考核制度，包括客服人员对接的语气、订单处理速度、客户信息反馈及报损处理的效率等等，这是为加强我们的专业服务水准做好售后服务。”蔡小强说。
　　
　　另外，由于每个工厂都独立生产单项产品，为了保证产品质量，蔡小强在每个工厂都认命一名总经理，并给予他们最大的管理权力。“虽然工厂分散，但是每个工厂都有自己严格的生产标准，质检人员会对产品进行不定时普检和抽查，保证生产中出现问题及时解决，仓库也要做到出货前的抽检工作，争取把出货合格率提到最高。”蔡小强要求每个工厂坚持做到日清日毕，定期梳理各环节存在的不足，并加以改进，每天开早会，每晚开日报会，每周开简报会，每月开总结会。
　　
　　对话
　　
　　晋江经济报：您提到能为客户提供更多增值服务，具体表现在哪些方面呢？
　　
　　蔡小强：除了提供套餐式的系列产品，我们还具有设计、生产供应、售后服务的完整产业链优势。客户只要提前将开店计划、店铺大小、产品风格告诉我们，公司的设计师团队就能够帮客户规划出一套完整的终端形象设计。我们的设计师团队由多名方案规划师、效果图设计师、产品结构工艺设计师组成，他们关注国内外时尚、环保及商店、建筑的最新设计流行趋势。我觉得，每个模特及陈列道具身上都有一段历史、一种理念，这是对其展示的衣服的一种诠释方式。
　　
　　晋江经济报：下一步，您将从哪个方向发力，进行“二次创业”？
　　
　　蔡小强：我觉得，好的道具能传递出一种强有力的时尚形象，是承载各种类型设计师作品意象的载体，它可以赋予服装生命力。所以，我们将在研发创新产品上努力，除了原上海、厦门两地的设计研发中心外，我们在法国巴黎第一区聘请欧洲设计师设立产品研发中心，同时组建研发设计团队常年在西欧诸国搜集最新时尚流行资讯，在北美则选择与加拿大皇家设计学院联合设立时尚模特衣架设计研发创新项目小组。做这些努力都是为了让创新产品源源不断地供应总部，以最合理的人体工艺美学设计衣架及模特版型。